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岳塘新聞網4月10日訊（通訊員：張培）為提升行政審批和政務服務效率，解決審批過程中的“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事少跑腿，切實提升群眾滿意度。近日，湘潭市岳塘區(qū)五里堆街道出臺了幫辦代辦實施方案，以打造“不見面審批、零缺陷服務、精準化監(jiān)管”的五里堆街道主動型政務服務模式，并專門組建了一支幫辦代辦隊伍。

據悉，方案明確了幫辦代辦原則、定義、范圍、職責和流程。規(guī)定所有來街道、社區(qū)辦理政務的企業(yè)和群眾，均可免費（除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾交納的費用外）提供幫辦代辦服務。幫辦代辦業(yè)務主要包括“人口計生”“勞動就業(yè)”“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新咨詢”“社會保險”“福利救助”“低保辦理”等與群眾關系密切的民生保障類公共服務事項，并設置了幫辦代辦服務窗口。

下一步，街道將組織相關人員學習禮儀規(guī)范、窗口文明用語、突發(fā)事件應對等方面的知識等。同時將定期召開幫辦代辦人員業(yè)務交流會，交流幫辦代辦過程中的經驗和存在的問題，提高幫辦代辦人員的業(yè)務能力和溝通技巧，進一步提升幫辦代辦人員的服務意識和服務能力，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效便捷的政務服務。

作者：張培

責編：唐思雯

來源：岳塘新聞網